看板creditcard
我也來分享一下我一波三折到最後怒剪卡的經驗。
7/11 晚間我同時把畢業證書分別傳真到花旗和富邦，並註明註銷學生身份
7/16 打電話去富邦客服，已經確認註銷學生身份，至於花旗還在龜速處理中，順便推銷
他們家每月從信用卡自動幫你扣款的回本保險
7/18 打電話去花旗客服，告知已經註銷學生身份，然後再一次推銷保險
7/21 中午忽然接到花旗電話，告訴我因為沒附上薪轉或名片，所以後台退件，然後我說
當初我問的很清楚，如果不調額純註銷不需要附，然後客服堅持說不行，所以退件
，下午，我越想越不對，馬上再打進客服，說18號時已經說註銷，現在又退件，反
反覆覆地很麻煩，表明不能註銷我就要剪卡，客服說幫我重送
7/25 打電話問客服，告知說這次確定有註銷，然後保險again
7/28 再打去重複確認，這次真的註銷了，一樣推保險
8/1 上傳財力證明和加辦申請書
8/5 辦卡業務打來說要先跟客服申請調額，才能加辦，然後幫我轉客服去要傳真號碼，業
務要幫我傳真申請。其實真的很莫名其妙，同一間公司還要這樣分來分去，是不會內
部作業就好，一定要把顧客搞到這麼麻煩嗎？
8/8 問客服調額進度如何，客服說要等5~10個工作天才會知道結果
8/11 打電話問客服調額進度如何，客服說希望能附上薪轉證明比較會通過，然後我告訴
他說我是個人接案子，沒有薪轉證明，然後客服開始不斷鬼打牆，重複說要扣繳憑單
或是薪轉證明，然後我就說，我沒有就是沒有，你現在要我生也生不出來，然後客服
又叫我去花旗開戶，每個月的錢就轉存到花旗，我就說，反正我就只用這些資料，沒
過再說，然後掛電話前還是不忘記推保險，然後叫我存花期活存。
8/12 打電話請辦卡業務幫我看看進度到底怎樣，結果當然是業務無權過問，又要麻煩我自
己問客服，然後轉到了客服，客服說，他昨天(11號)才幫我送件，所以要等5~10個工
作天，我聽到這邊火都上來了，因為這表示要是我11號沒有主動打進客服，那我的申
請不知道要等到民國哪一年才會幫我送去審核，然後我就把卡剪了，並且把我所有的
申請全部撤銷。
然後我知會幫我辦卡的業務，然後他說他第二天進公司會幫我把加辦案件取消，然後
一直跟我陪不是，之後他說他當初從學生卡調額也是這麼麻煩，所以他也都建議客戶
直接剪掉重辦。
我不知道為什麼花旗，這家台灣發卡量第五的跨國銀行，怎麼客服辦事會這麼掉漆。
真不知道我的資料傳真過去的這一個禮拜，既不幫我送件，也不幫我作初步篩檢，他們是
拿去墊便當了嗎？更過分的是，今天他們希望我多附上財力證明，照理來說不是應該要主
動聯繫嗎？怎麼一通電話，甚至一封E-mail都沒有，還要我自己打電話進客服"照會"才告
訴我，他們只是客服，又不是審核部門，為什麼會有權利把我的案子壓下來不處理，要等
我親自打電話進去"照會"之後才幫我送件？難怪那個業務說很多人都直接剪掉重辦，因為
這樣反而還比較省事！
而且花旗行銷電話真不是普通的多，而且連客服都跟著一起推銷，當初勾不同意和請客服
特別註記根本就是白做工，都要我搬出金管會才停止打給我。
: 小弟兩年前還是小白的時候 辦了張現金回饋白金卡
: 那時是以學生身分進件 有辦下來真的滿感激的
: 現在畢業了 前陣子想註銷學生順便調額度
: 所以進線客服說明此事
: 當時客服要求我傳真三樣東西
: 1.畢業證書 2.薪資證明 3.名片或識別證
: 可是我的工作是領現 而且沒名片或識別證
: 所以當下就有告知 客服說不然附上發票章也可以
: 所以我就傳真的畢業證書、三個月的薪資袋(蓋大小章)及公司章
: 於是隔了一個禮拜.....
: 客服終於打來說 審核那邊說什麼因為薪資袋不是封閉的
: 所以要再附上活存影本
: 我想說好吧 也傳真過去 並要求急件處理
: 又隔了三天 客服剛剛打過來了
: 跟我說 後台要求我一定要附薪轉證明或扣繳憑單
: 整個超傻眼 而那客服人員也說有幫我跟後台講我是領現金的
: 可是後台還是堅持不讓我過 所以連那客服建議我剪卡重瓣......
: 花旗註銷學生身分是有沒有那麼難啊QQ
: 而且我剪卡之後能馬上辦嗎 我只是想要張饗樂卡呀!!!
: 又或者會不會我剪卡之後 反而就辦不過了?
: 現在手上只有富邦LINE卡 之後要出國 感覺會不夠用啊...
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還好我現在可以用兆豐哆啦A夢看電影 讓我放心剪花旗
真的一點都不誇張，客服難道不知道一天一保險，客戶遠離你嗎？
這已經不是效率問題了，而是他們客服處理事情的流程根本就出問題了，如果純粹效率慢
我也就認了，慢慢等並不是什麼太大的問題！
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.38.128※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1408103697.A.AA4.html
推 dragon0518: 要不是看在花旗有威秀優惠 根本不想辦他們家的= = 08/15 21:07
推 wagwag: 看到一直跳針賣保險我笑了XD 08/16 02:07
推 zazazas: 元大也有平常日買一送一 08/16 06:46
推 miss78923: 其實我覺得正常 跨國銀行不一定會比較有效率 待過美國 08/16 07:02
→ miss78923: 後發現 台灣的效率相對起來比歐美國家好太多了 08/16 07:03
→ keanur: 你有薪轉一切都不是問題了，不過支持你剪卡 08/16 11:19
推 krishuang: 花旗的客服訓練真的蠻差的，相關主管要不要鞭一下 08/16 11:30
→ iwinxp: 不管有沒有薪轉 過就過 不過就不過 沒必要這樣反反覆覆 08/16 12:54
→ JeremyC1984: 花枝要的條件你都沒辦法提供 客服只好跟你一起鬼打墻 08/21 22:07
→ JeremyC1984: 爬文就可以知道它只認扣繳憑單薪轉或花枝裡的錢 08/21 22:08
→ poetryhpsh: 一天一保險，客戶遠離你嗎？ --->XXDDDD 08/23 19:00