[心得] PetMarvel品牌維修心得

去年五月因出國，不想在這期間麻煩親友來代理鏟屎，所以做了些功課，想找台自動貓砂機 。跟女友討論後決定選擇鳥語花香(台灣稱petmarvel)，評價不差，外型我們也可以接受。 又希望購買在後勤維護上有窗口可對，所以直接在MOMO下單，買台灣代理貨。 在使用體驗上沒有什麼太大問題，貓貓也都可以適應。就在6/23星期日的早上，螢幕顯示門 口有異狀暫停清潔，整個貓砂機就突然不作動的。無論重開機、強制啟動，任何方式皆嘗試 過，都無法解決問題，最後只好求助客服，但因當天是星期日，所以就先換回原本手動的貓 砂盆，待官方回覆。 我自己清楚因為過保固了，也沒有要求要免費維修，只是希望先了解一下維修流程，畢竟我 們是需要繼續使用的，能夠不製造大型電子垃圾是最好。 所以我在星期一早上11:07留言了詢問維修的資訊，然後客服在當天晚上23:37回覆我維修必 須要有訂單編號加上故障影片，於是我在23:40找到了訂單編號並附上影片，但客服就消失 了，接著在6/25星期二晚上18:43回覆了：請我類似用強制啟動的方式做故障排除，接著又 消失了。所有可以強制作動的操作我皆在星期日爬文全部試過一遍，故障問題可能會是門口 感測器故障，或者機板故障，但我到現在6/26星期三的當下還沒有得知任何維修資訊。 長篇大論了一番過程，只是希望大家在購買這個品牌的產品時，寵物烘乾機、或未來要上架 的新型貓砂機，可以先思考一下，當在台灣買代理的維修沒有比淘寶購入有保障的話，那是 不是要選擇這品牌呢？ --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.218.117 (臺灣)
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推 g518423: 有預購他們新的烘毛機 品質有點擔心 06/26 18:04

推 q2520q: 我看這家找了好幾家養貓的網紅拍片業配... 06/26 18:18

推 HyperactiveX: 我記得這個代理還蠻有名的阿，可以多看看y 06/26 18:40

→ hesione: 謝謝分享，覺得很在意的話買之前或許先詢問客服看看萬一 06/26 19:10

→ hesione: 過保故障的處理方式，過保之後廠商的處理即使在消費者保 06/26 19:10

→ hesione: 障完善的國家也不是必然的(甚至未必是多數) 06/26 19:10

推 QQmouse: 板上前面只有兩篇petmarvel也都是不推 06/26 20:09

推 deamo0708: 如果客服愛回不回的搞消失，先問處理方式也沒意義 06/26 21:24

→ CaffreyLo: 有名跟處理態度是兩回事。過保一個月就要當垃圾不太能 06/26 23:35

→ CaffreyLo: 接受。即使要付費維修都合理啊。 06/26 23:35

→ a73512002: 感覺這牌不太注重售後跟評價啊，有點可惜 06/27 03:25

→ a73512002: 建議是找獸醫或專業背書的品牌，像生食的年年就有台大 06/27 03:25

→ a73512002: 醫背書 06/27 03:25

推 danielwin: 幫高調 有腦子的應該都覺得 獸醫師>>>>網紅 06/27 03:39

→ hesione: 這種態度的公司先問的話打死都不可能留下保證會處理的紀 06/27 11:26

→ hesione: 錄，一定是打一堆高空，要是這樣你還判斷不出來一家公司 06/27 11:26

→ hesione: 碰到狀況的可能處理態度，那難怪先問沒意義 06/27 11:26

推 danielwin: 推樓上說法 06/27 15:20

噓 HyperactiveX: 現在獸醫跟專業背書也一堆葉配好嗎 06/27 18:16

→ CaffreyLo: 更新一下。6/27（四）18:09官方line回覆：過保維修要 06/27 18:30

→ CaffreyLo: 排隊等候，問要不要等候，再次消失。 06/27 18:30

→ CaffreyLo: 歡迎大家幫高調！做品牌不做服務的公司！希望不要更多 06/27 18:32

→ CaffreyLo: 人受氣！ 06/27 18:32

推 QQmouse: 幫高調 06/27 19:52

→ jennyfish2: 連討論貓砂機都會跑出鮮食的業配，會不會太好笑 06/28 00:43

推 purplepf: 這家售後很慢 之前預購到貨有問題搞很久就退貨了 06/28 08:23