Re: [討論] Volvo交故障車,後續處理

看板 car
作者 Feases (<( ̄︶ ̄)>)
時間 2019-05-09 23:20:11
留言 56則留言 (13推 15噓 28→)

原po你買到這種故障車其實不是業務的錯,我相信沒有人想要賣瑕疵車給客人,尤其又是 這種重大瑕疵的車。 業務頂多就是危機處理能力不佳,不接電話可能只是打算跟公司爭取到條件之後再回覆客 戶,而不是避不見面或不接電話,只是過程中處理失當,沒有定時回報進度,導致客戶不 滿意而已。 : 更新目前進度: : 業務已經打來表示他們需要一點時間處理,不是不處理 : 我也希望能有個好的結果,目前在等待他們回覆 : ---------------------------------- : 以下文章皆屬實,願負一切責任,歡迎轉載 : ------------------------------------ : 本人於2019/5/5以總價174萬於Volvo新竹揚昇汽車 : 購買一台正2017年領牌新車S90 T5momentum (未上路) : https://i.imgur.com/z3YXBMT.jpg
: 交車時簡單測試過車上車機沒有問題 : 之後便到快速道路想測試PA2的自動駕駛功能 : 但一直無法正確運作 : 具體來說方向盤圖示是灰色的(暫停) : 並未轉換為綠色方向盤 (作用中) : 經過多次測試仍無法正確運作後回去找業務 : 業務當場試車也是一樣狀況,但不肯承認車子有問題 : 只安排隔天約時間進廠檢查 : 隔天進廠後,立即發現自動駕駛功能確實故障 : ----------------------------- : 我原本想如果只是點小問題,就給它修,雖然感覺仍不好 : 但是經過整整三天,車子仍無法修復完成,可見問題很嚴重 : 今天請業務約好負責人早上十點於展間碰面討論後續處理 : 但是人到場後,負責人用就醫等理由"避不見面" : 業務表示狀況他無法負責 : 我們開的條件是原價退車或是換購新車 : 一台新車交車時就有重大問題 : 很難相信未來會不會一直故障,對這台車的品質有疑慮 : 也對Volvo的品質打上問號,為什麼會交一台故障車輛給顧客? : 若顧客沒有及時發現,是否就賴成使用者使用問題? : ---------------------- : 目前已投訴行政院消保官,如果未來沒有滿意答覆會提告 : ------------------------ : 更新進度: : PO文以後,業務打來說再給他們兩三天的時間處理 : 到時候會再給我們一個滿意的答覆 : 我認為給他們一點時間討論解決方案也是合理的 : 有後續結果會再來更新 : 謝謝看完 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.164.240
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1557415212.A.5F8.html

atbhao05: 所以公司也必須處理呀 05/09 23:25

PeavyOrz: 你知道你自己在說什麼嗎? 05/09 23:26

Kreen: 傻了,那就跟客戶回報說還在等公司處理啊,躲什麼? 05/09 23:26

PeavyOrz: 不接電話就是不接電話,就算公司上層沒有回覆。業務主 05/09 23:27

PeavyOrz: 動聯繫是"常識"吧 05/09 23:27

cuttino: 原po只是幫忙備份,他打什麼內容都不重要。 05/09 23:29

cuttino: 過幾天原文被河蟹 還可以看這一篇 05/09 23:30

brianandy: 難不成你就是業務?? 05/09 23:31

Tozier: 我家的V40,剛開使也出狀況,然後我直接請主管級處理,經 05/09 23:31

alienslesh: 你都這樣做事的嗎? 05/09 23:32

asp8113: 笑死 05/09 23:36

lovemost: 我知道業務也沒辦法對這件事負責,才請他找負責人面談 05/09 23:36

lovemost: 但負責人避不見面,業務就是做中間的橋樑 05/09 23:37

wheat1130: QQ 05/09 23:37

lovemost: 業務從週日跟我去試車輛有問題後,四天以來都沒聯繫過我 05/09 23:38

lovemost: 後續的處理,還是我主動打去車廠連問兩天狀況,服務場小 05/09 23:38

lovemost: 姊還說她有跟業務說,業務沒有聯絡我嗎?我直接回沒有, 05/09 23:39

civic8th: 業務?業務同事?業務上司?這講法能聽還有消費者保護法 05/09 23:39

lovemost: 你們這樣的後續處理很不OK,業務又是這個死樣子 05/09 23:39

SA01: 業務代表公司... 這種小學生的邏輯我阿罵都知道 05/09 23:39

SA01: 老實說這種言論只是讓人家對這個牌子印象更差而已...不要再 05/09 23:40

SA01: 害這個牌子了 05/09 23:40

lovemost: 後來我電話都直接打服務專線了 05/09 23:41

lovemost: 但我認為某方面你說的沒有錯,業務應該不會故意賣問題車 05/09 23:42

Feases: 我想要澄清一下,我不是業務也跟車商無關,如果大家不喜歡 05/09 23:43

Feases: 文章我可以馬上刪除謝謝 05/09 23:43

bluetrd: 不管他是不是故意的。他就是代表公司的窗口。就是要負責 05/09 23:48

bluetrd: 。不接電話就是在逃避。不然是什麼。為什麼要幫他找理由 05/09 23:49

everfit: 好笑,不負責又做不好服務的業務比產品解說員還不如 05/09 23:50

wumingxian: 笑了,業務交車前跟交車後態度可以180度轉變? 05/09 23:57

wumingxian: 不定時回覆處理進度已經夠扯,還能不接電話不理不睬?? 05/09 23:57

l11111111: 騙誰? 05/09 23:58

lovemost: 我是原原PO,我沒說到我的業務不接電話 05/10 00:16

edwinn: 你的話術怎麼這麼差.... 05/10 04:42

edwinn: 我相信沒有人想要賣瑕疵屋給客人 05/10 04:43

edwinn: 我相信沒有人想要賣瑕疵食物給客人 05/10 04:44

HD0621: 笑死... 業務賣車沒責任???哈哈哈哈 05/10 07:41

Yench: 不是業務的錯是公司的錯 但跟客人接觸的是業務阿 05/10 08:42

jarsar: 0.0 05/10 08:52

syterol: 有備份幫補血,這種文自刪的機率太高 05/10 09:20

mike0226: 資方代表? 05/10 09:23

jimehang: 當然是業務的錯,業務就是公司的代表啊? 你是不是有問題? 05/10 09:43

yuaso: 不接電話鬼知道原因是什麼 至少講一聲阿 護航失敗 05/10 09:59

starlin0802: 先承認你就是業務 05/10 10:21

killer0213: 就只是來備份的 大家在認真什麼 05/10 11:00

KBMJ: 要業務做什麼 05/10 13:07

gx8759121: 有錢放口袋有事跑最快? 05/10 14:03

finasoul: 產品有良率問題正常,業務豬一樣不正常 05/10 16:14

nanie: 備份推 05/10 17:52

kuohungting: 就備份而已XDD很明顯吧! 05/10 21:42

BigBaBu: 噓的手下留情阿XDD 05/10 22:03

lovemost: 此次事件已經處理完畢,感謝業務周士勤出面處理,具體條 05/13 18:24

lovemost: 件由於與業務有口頭協議不可於網路公布,他們不希望這樣 05/13 18:24

lovemost: 條件成為常態。所以不公佈了。條件是雙方可以接受的,雙 05/13 18:25

lovemost: 方都並沒有獅子大開口,感謝業務最後有妥善處理完成 05/13 18:25

a27588679: 推備份 08/19 16:56

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