※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1663748445.A.A11.html
推 sole772pk37: 嗯09/21 16:21
推 ymx3xc: 閱09/21 16:25
推 Puyuma: 原PO是正妹+109/21 16:26
噓 leo021566: 想表達什麼09/21 16:30
→ diabolica: 喔09/21 16:30
→ dong531: 好喔09/21 16:33
→ zik98: 恩09/21 16:34
→ schonbrunn: 如果這樣回答商品還是能賣出去那就保持原來的樣子啊09/21 16:35
→ schonbrunn: ，但如果這樣會影響業績然後你自己也擔心的話就試著09/21 16:35
→ schonbrunn: 用比較客服的方式回答囉09/21 16:35
推 Dcwei: 同意3樓 原po一定是正妹 正妹才能這樣09/21 16:35
→ theanswer9: 喔09/21 16:37
推 kimura0701: 對09/21 16:39
推 pinkwl6: 會覺得工作沒有熱忱，如果是零售業的話也會對其商品扣分09/21 16:43
→ pinkwl6: ，可能會轉而向其他店家購買就算更貴。09/21 16:43
→ valentino: 是很簡短 然後呢?09/21 16:54
推 tg9456: 省能源一哥~折木09/21 16:55
→ Saniteq: 對09/21 16:56
推 bigmod: 加些罐頭訊息和無意義表情符號09/21 17:00
→ bill403777: 要熱情一點，例如「親，是的，沒有貨了喔」 09/21 17:00
→ bill403777: 或是「老鐵，吃飯了沒。明天幫您寄出唷<3」 09/21 17:01
推 jonsauwi: 有時候客人只是想要做再次確認，或是希望得到帳面之外的 09/21 17:09
→ jonsauwi: 回覆（比如說表面寫剩3個實際還有存貨之類的），過於簡 09/21 17:09
→ jonsauwi: 短的回應有時會讓人懷疑你是否真的有認真在聽對方說話。09/21 17:09
→ jonsauwi: 嘗試著用完整句子來回答對方，會增加你所說的話的確信度09/21 17:09
→ jonsauwi: 。當然，你如果認為客人要信不信是他家的事，認為你的態 09/21 17:09
→ jonsauwi: 度就是如此別人覺得不爽就不要買之類的，那就不用改無所 09/21 17:09
→ jonsauwi: 謂09/21 17:09
→ jonsauwi: 另外，有些客人的問題並不是單純只問字面，如「可以馬上09/21 17:16
→ jonsauwi: 寄出嗎？」我的理解會是「你最快什麼時候會寄出？我挺急09/21 17:16
→ jonsauwi: 的」，「明天會到嗎？」我會解釋是「最快什麼時候會到？09/21 17:16
→ jonsauwi: 」。他們想得到的回答大多不是單純的Yes or No，而是類09/21 17:16
→ jonsauwi: 似「我明天/後天早上/下午會寄出哦！」、「明天到不了哦09/21 17:16
→ jonsauwi: ，最快可能要2～5工作天哦！」，當然，如果你覺得那是客09/21 17:16
→ jonsauwi: 人自己不問清楚的問題，那就不用改也沒關係09/21 17:16
推 ab784533: 你可以寫是，然後重複一次答案，聽起來比較認真在回話，09/21 17:17
→ ab784533: 沒什麼實質意義但就是談話技巧 09/21 17:17
→ em4: 409/21 17:19
推 fiercy: 無言...『可以馬上寄出嗎？』當然不是字面上要你半夜寄的 09/21 17:21
→ fiercy: 意思，隔天就寄出就是馬上寄出的意思 09/21 17:21
→ fiercy: 你回答不可，對方理解會是過幾天才寄 09/21 17:22
→ moontidesky: 不然呢？09/21 17:32
→ FlynnZhang: 哈囉哈囉，是的喲，哈哈XD！09/21 17:36
推 FlynnZhang: 明天的話啊那個啊可能啊也許啊應該啊maybe啊會有一點09/21 17:38
→ FlynnZhang: 點有機會不能夠準時收到的呢><09/21 17:38
→ mitori0221: 恩 不然就是一樣兩個字 恩恩09/21 17:44
推 wang35: 愛09/21 17:48
→ jerrylin: 不然哩 聊天一分鐘五塊錢??09/21 17:50
→ AmaiNeko: 然後？09/21 17:52
推 peiring: 你喜歡發廢文嗎？09/21 17:57
推 ricsonuk: 閱 09/21 18:04
推 primrose883: 朋友網拍賣場回覆都是回答後面再重複一次問題『是的 09/21 18:04
→ primrose883: ，目前沒貨了』，比較不會太短看起來不耐煩 09/21 18:04
→ may820806: 至少加一個的，是的。你可以不耐煩回應，人家也可以不 09/21 18:11
→ may820806: 買@@看你有沒有想賣出去摟 09/21 18:11
推 JOUPEI: 我要是客人會覺得這是很酷的賣家XD09/21 18:18
推 holameng: 如果別家也賣一樣價錢可能會跟別間買吧～態度好的比較想 09/21 18:18
→ holameng: 跟他交關09/21 18:18
→ peiring: 你為什麼回我的問題就回這麼長？ 09/21 18:26
→ zoevla: 做你自己就好，網路上買/賣家那麼多，又不是在交朋友09/21 18:29
推 lolwtfnow: 我可以官腔制式到客人還問是不是機器人回覆09/21 18:37
→ schin5566: 最後三題可以修飾一下 09/21 18:38
噓 chen2021: 嗯09/21 18:41
→ slipknot5910: 的確是沒有溫度的文字 但對客人沒差 09/21 18:44
推 ac105311: 可 09/21 18:46
→ anita1357938: 依照你的方式就好，看來你不缺業績 09/21 18:50
→ bluepal: 素 09/21 18:51
→ virleo: 通常會避免簡短以免誤會 09/21 18:53
→ bluepal: 會被挖眼睛 09/21 18:55
→ bluepal: 漂亮寶貝芭比ＱＫ超愛眼 09/21 18:55
→ bluepal: 說錯還會被告 09/21 18:55
噓 GGrunrundela: 親三小 鐵三小 09/21 19:10
推 ailio: 以後第一句先複製貼上，“客服機器人在線為您服務”，之後 09/21 19:13
→ ailio: 再這樣回就沒問題了 09/21 19:13
噓 LoveJapan: 阿不然還要跟你寒暄嗎？ 跟你很熟？ 09/21 19:19
→ LoveJapan: 不過這id 我覺得是反串就是了 09/21 19:19
噓 drinkmuffin: 很多只是想再確認資訊是不是正確而已，妳說話沒溫度 09/21 19:20
→ drinkmuffin: 還沒有自覺嗎 09/21 19:20
推 qshnjuyn: 親，是。 09/21 19:22
推 jooory412: 其實這些問題還好吧 09/21 19:26
推 swimbert: 是真的不耐煩了沒錯啊，哈哈 09/21 19:26
推 angelafreet: 是 09/21 19:29
推 ooooooxxxxxx: 問這種廢話真的讓人不太想答 但是庫存部分是很多網 09/21 19:29
→ ooooooxxxxxx: 拍賣家會還有存貨會想問看看QQ 09/21 19:29
→ mumudi: 你這時候的態度，客人會直接連結售後服務，所以怕跟你買， 09/21 19:31
→ mumudi: 如果有問題也會被消極對待 09/21 19:31
推 seedboxs: 是(微笑符號) 就這樣也比一個字好 09/21 19:35
推 mnnraku: 英文有沒有寫個類似的題目 先簡答 再詳答 09/21 19:51
推 tg9456: 複誦一次他的內容 把問號拿掉沒有很難吧 何必把自己作死 09/21 19:59
→ hicasa: 下單率才1%，會不會是因為你很冷淡造成的 09/21 20:07
噓 h569: 閱 09/21 20:07
推 s9926040: 有時候不是買家要問這種蠢問題 09/21 20:09
推 s9926040: 而是有些賣家明明沒貨也掛有貨 09/21 20:13
推 s9926040: 還有的賣家會要求下單前要先聊聊確認 09/21 20:15
推 lvnps: 有些賣家會有變通的作法呀，例如庫存3 09/21 20:34
→ lvnps: 但是可以幫你另開賣場做預購這裡的 09/21 20:34
推 joshua830325: 對的喔，親！ 09/21 20:34
推 tim5201314: 推薦你可以複述一遍 這樣也能確認雙方理解沒有落差 09/21 20:35
→ lvnps: 買家也不認識你，不知道你的定位是販賣機 09/21 20:35
→ tim5201314: 例如 沒錯喔 目前庫存剩三個。 貨品需要包裝與配送時 09/21 20:36
→ tim5201314: 間無法立即收到喔。 09/21 20:36
推 aquaespoir: 其實如果連這些問題你也覺得不耐煩的話，你還是不要 09/21 20:44
→ aquaespoir: 做了吧 09/21 20:44
→ ilanalan: 兼職就ok。如果正職網拍客服是很重要 09/21 20:45
→ ilanalan: 熱情一點的客服可以將轉換率提高0.5_1% 09/21 20:47
推 Alcazer: 下單可以馬上寄出這問題 要自動回答最快是幾號會寄出，大 09/21 21:02
→ Alcazer: 概幾號會收到 其他沒差 09/21 21:02
→ Alcazer: 明天能收到 同理 09/21 21:03
推 KiyoiOno: 不然你就乾脆把上面列出來的常見問題設成自動回覆的賣 09/21 21:35
→ KiyoiOno: 場Q&A吧 09/21 21:35
噓 abcd1111: 恩 09/21 21:44
→ Asahikari: 你高興就好 生意好不好都是自己承擔不是嗎 09/21 21:44
推 easther: 你的回答會讓客人覺得自己好像問了什麼蠢問題，覺得很凶 09/21 21:46
噓 bobo8bobo: 廢文 你覺得他們不會下單 所以才回那麼簡短 那你還來發 09/21 22:01
→ bobo8bobo: 一篇客人常覺得我回話很簡短的文幹嘛？ 09/21 22:01
→ castjane: 聊天氣地震啊 09/21 22:23
噓 g666g3572: 對 09/21 22:24
推 bnb840522: 客人都隨便問 問爽的 你認真回答還會被打斷 09/21 22:50
推 poison5566: 有些存貨數量都是假的 可能還有更多也可能已經沒了 常 09/21 22:57
→ poison5566: 常遇到下單才被告知顏色沒了之類的 09/21 22:57
推 linein: 是喔，親愛的客人 09/21 23:01
噓 linyap: 不想開店不用這麼勉強 這種態度我會轉單 09/21 23:16
推 christu: 推22樓，不是說你的回答不好，只是不夠聰明 09/21 23:27
推 senza07: 回 做自己 也很短 09/21 23:36
推 yeeting: 推jonsauwi 09/21 23:46
噓 JustOCD: 你不知道自己有問題嗎 09/21 23:55
推 weier08: 推jonsauwi 09/21 23:55
噓 smalltalker: 廢 09/22 00:12
→ xo1100: 鐵定是正到平時遇到太多這種尬聊廢話 09/22 00:20
噓 pp096127: 嗯哼 09/22 00:21
推 lin820504: 用便利貼做幾個罐頭 09/22 00:25
噓 cink8: y 09/22 00:52
噓 mickyli1: 可憐 09/22 01:04
推 MJrun: 你開心就好 但如果我是客人不會買 09/22 01:20
→ transiency: 老闆最大 09/22 01:35
噓 yade0616: 如果客人態度好好的，排除客人疑問不就是你的工作嗎？ 09/22 01:47
推 GA448155: 熱情度的問題，可以試著舉一反三，延續服務上的一些問答 09/22 01:49
→ GA448155: 。 09/22 01:49
→ GA448155: 你要活在當下思考，別想太多事情 09/22 01:51
噓 luroro: 廢文 09/22 02:02
推 ktlin: 用 是的 好ㄧ點 09/22 02:21
推 dkswktj: 沒有對錯 但觀感的確不太好 09/22 02:48
推 NSPS6150: 問問哥都不會買啦不用鳥 09/22 03:07
推 gradient20: 若問到時間相關 至少給個天數 09/22 03:43
→ gradient20: 店家應該都有自己的原則跟SOP吧 09/22 03:43
→ gradient20: 然後數量 可以回答目前只有多少 若需要加訂會需要額 09/22 03:45
→ gradient20: 外的工作天 09/22 03:45
噓 astrofluket6: 話不投機 09/22 04:05
推 hips: 推22樓 09/22 05:39
推 pig5938: 對 09/22 07:59
推 yori5566: 我以為小編都複製貼上 09/22 08:00
推 yafann: 你的經營與服務態度會反映在你的業績上，如果你不在乎業 09/22 08:22
→ yafann: 績好壞，那繼續這樣冷冷的回答也沒有甚麼不可以啦～ 09/22 08:22
推 Sephiroth: 22樓好人 09/22 09:35
噓 NXT0614: 22樓中肯 原po 怎麼沒回覆 09/22 09:48
推 mozo: 小學生? 09/22 09:52
推 Kururu8079: 22樓大好人，原po要好好參考 09/22 09:55
推 aroma123: 身為客人，我比較喜歡這種回答 09/22 10:55
推 Lovhamburger: 的確是沒溫度，如果其他條件一樣的狀況下，我可能會 09/22 11:02
→ Lovhamburger: 選擇其他更親切的賣家，不過你自己是老闆，你想怎 09/22 11:02
→ Lovhamburger: 樣其實都沒差 09/22 11:02
噓 nickalex8689: 22樓講的完全正確 但是原po根本不打算改進自身的態 09/22 11:05
→ nickalex8689: 度 他覺得自己的回覆完全沒有問題 只是上來取暖討拍 09/22 11:05
→ nickalex8689: +靠北客人的 當然不會回覆22樓 09/22 11:05
→ nickalex8689: 反正如果我是老闆 這種員工要裁員的時候一定是第一 09/22 11:06
→ nickalex8689: 個被裁的 09/22 11:06
→ pillooow: 這麼懶的回覆客人問題做什麼生意?? 09/22 11:09
推 SPOT2525: 是你阿嬤代你回答的嗎？ 是.. 09/22 11:22
→ machiner: 領多少錢做多少事啊 09/22 11:27
推 CenaSucks: 不做了啦，沒缺這個錢 09/22 11:33
→ zuin: 哪個工作不是做重複性的事？ 09/22 11:41
→ romber: …就是不確定才會問吧，賣家百百種，標示的不一定就是事實 09/22 11:50
→ romber: ，標在台灣結果對岸寄來的一堆，沒貨標有貨有貨標沒貨的也 09/22 11:50
→ romber: 一堆，只能說你心態完全不適合做生意 09/22 11:50
噓 romber: 另外我想你倒因為果了，就是因為你的爛態度下單率才這麼低 09/22 11:54
→ romber: ，跟你聊過應該沒有人會跟你下單 09/22 11:54
噓 trsg: 不耐煩不想回答可以不要賣 09/22 12:21
推 CH0321: 懂 09/22 12:31
→ michelle07: 我是可以接受XD有時候講太多，很容易被誤會 09/22 12:47
噓 ss1592xx: 可以不要做服務業 09/22 19:39
推 kenkenapple: 嗯 09/23 09:07
噓 nicbb123: 滾 09/26 16:13