看板WomenTalk
: 剛剛在全家幫一個親戚傳真東西
: 我請店員傳真，店員回我一聲：開了
: 我跟親戚就站在影印機前研究，可是沒用過想說請店員再來一次。
: 我：請你幫我們傳真一下
: 店員一直看著我，走過來把我手上的紙抽走之後說：我現在教你們一次，你們等等自己
操
: 作，懂了嗎？
: 我：呃...你直接傳真就好了。
: 店員就給我擺一張臭臉摔印表機的蓋子，我終於忍不住問他態度是在差什麼....
: 後來我就問他名子他不講，我問他摔什麼摔他說他沒摔，明明態度就超差還給我聳肩裝
無
: 辜...
: 後來我就客訴他了
: 這樣會太過份嗎
我在高中時是個便利商店高級打工仔，在直營店和加盟店我都有上過班，我想可能可以回
答些什麼吧（？，但畢竟也是好幾年前的回憶了，現在的處理標準我並不清楚，所以也只
能以當時的經驗回覆。
這裏強調的一點是打從我那年代開始幫客人傳真、影印、微波基本上100%都不是工作內容
，便利商店只負責機台提供，顧名思義的「方便」，那為何便利商店的費用比較高呢？因
為這並不是我們的「專業」。
一、提供客人方便（行銷策略）
二、非集中服務店面（如：印刷店）管理、維護機台上的不便，且不是大量買進的成本本
來就會高。
簡單來說店員呢，只負責維護管理店面之職，不需負責服務客人，便利商店內部考試的內
容也不會考幫忙影印或幫忙微波，頂多抽查你影印機紙有沒有放、微波爐有沒有擦乾淨。
另一方面，便利商店為零售業，從未被歸類為非服務業，因此考試或抽查內容的出發點多
為管理店面為原因準則，例如：要求我們在客人看架上時間超過10分鐘時去詢問客人的需
求，其實主要是怕客人偷竊、一進門就要喊先生、小姐您好歡迎光臨，xx打折特價中，則
為促銷。這些都是有的，但至少我在職時間沒遇過抽查內容是服務相關。大部分都是你多
做多加分，少做不扣分，就如咖啡去冰、少糖之類的，也不是我們真正的工作內容，只能
算是bonus，所以這類課程不包含在基本店員訓練，而是公司的額外課程，確實在新進教
育中會教學如何使用列表機的基本功能，但這目的僅止於在「教導客人」使用這件事情。
客服給你的答覆是可以「請店員幫忙」，但沒說這是店員「應該做的工作」～
當然如果你文章陳述正確，那確實該店員態度有所問題，「維護公司形象」我想幾乎是所
有工作的潛在工作內容，但請你不要把幫助客人影印、傳真的行為當成是「應當要做的工
作項目」。總不會去星巴克，不知道自助回收區在哪，店員跟你說完明確位置後，你還罵
人家「為什麼不幫我收」、「星巴克這麼貴就應該要幫我收」吧？
如果有便利商店前輩想糾正或改正都很歡迎，畢竟這只是我以過去的印象與經驗回覆^_^
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推 bastet729: 我有付30！我有說謝謝！對方 05/07 10:37
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