看板MobileComm
本身行動裝置都用三星的
(手機 手錶 行動電源 無線充電座...)
而且也有一個一代的Galaxy buds
5/1收到新買的galaxy buds+
5/6時,發現滿電的耳機使用1.5個小時,放進滿電的充電盒中充滿電後,只剩下77%
換算起來充電盒只能提供不到7.5小時的電量
與官方宣稱的11小時電量,差了3.5小時(33%誤差)
又因為一直覺得音量比一代小聲,照社群的方法
發現單獨調整耳機音量後,只要連回手機
音量又會變回原本的設定
且找不到官網關於「開關媒體音量同步」的介面
綜合上述因素,5/7時拿去台北某間官方維修中心送修
當晚接到通知,得知buds+各方面硬體檢測結果正常,但同意再幫我留過夜檢測
5/8去取件完成
以下是我覺得使用經驗糟糕的地方
1.維修中心前台對產品不了解
送件時我跟前台說明遇到的狀況以及送修原因,前台人員一直想嘗試幫我初步排解
按了一堆設定,還開啟開發人員選項
galaxy wearable中的設定也點了很多次
最後還是沒辦法解決,才跟我說要直接請工程師檢測,我光是送件就搞了半個小時(不含
等待時間)
取件時,我詢問前台為什麼檢測結果正常,但實際使用有落差
前台人員說工程師檢測結果就是正常,要請我再觀察看看
或是再反映給客服
然後當場幫我重新配對再連回去
結果操作一直失敗,而且我們都看到其中有一次甚至只有右耳成功連接,左耳那邊顯示中
斷
前台人員一直舉其他品牌的例子,說藍芽這樣正常
然後問了相關問題,找資訊找很久,最後還是找不到
然後跟我說一句「我們不可能每個產品都熟悉」
我也知道我送修那天離上市也才一週
但既然你們都開賣新產品了,對於產品應該就要有基本的熟悉
而不是連配對都能配對失敗(不是硬體問題,而是操作錯誤)
而且配對當下五分鐘充電盒跟耳機都掉了2%,然後前台人員跟我說是正常的
我當然知道配對時會比較耗電,而且高電量時的%數也是參考用
但個人覺得5分鐘掉2%還是有點多
2.軟體版本導致操作有更動卻沒有任何公告與操作說明
如前面說的,我覺得buds+的音量比一代小聲
因此我想要關閉媒體音量同步,單獨調整耳機音量
但手機介面找不到媒體音量同步的開關
因此去翻官網找答案
發現三星官網有針對Android 9的「媒體音量操同步」如何開關做說明
但沒有任何關於Android 10的資訊
結果送修之後,維修中心才說是Android版本問題,Android 10之後已經拿掉媒體音量同
步的開關
強制媒體音量與裝置同步
我知道維修中心只能處理硬體,但我不懂的是為何官網有Android 9的介面
卻沒有任何Android 10的介面說明
消費者遇到問題,發現上一個版本還可以選擇要不要同步音量
可是新版本卻找不到這個開關
然後官網又沒有寫任何資訊
自然會覺得是不是有問題,也成為我要拿去檢測的因素之一
(如果有公告軟體資訊,這根本不會成為覺得硬體有問題而送修的因素)
Android 10去年年底就推出了,buds+上市前沒有做任何公告
官網到現在也都沒有關於Android 10拔除這個開關的資訊
3.客服人員一直打電話來,又沒辦法解決問題
5/8那天,維修中心前台有請我聯絡客服看看
於是我下午打過去給客服,講了半個小時後
說會跟維修中心調資料,然後請專人回我電話
5/8 晚間22點出頭,接到男專員來電
跟我解釋電量還有軟體問題
一直跟我說官網說充電盒可以提供11小時電量是在實驗室標準,每個人使用情況不同耗電
情形會不同
我也明確跟他告知我知道使用環境會有影響,但我當天1.5個小時內,只有聽媒體音量,
沒有通話,也沒有開啟環境音效,音量也是開在安全值上限,沒有在屏障多的地方(如地
下室)
如果使用誤差1~2小時就算了
差了3.5小時的誤差會不會太大?
我反問他「你能接到產品誤差值達到33%嗎」
然後還是一直跟我說是使用環境問題
一直叫我「再觀察看看」
我跟他提說,如果今天只有疑似耗電
沒有其他問題(不能單獨調耳機音量等)的話
我其實根本不用送修,當然知道再觀察看看
結果因為官網沒有任何關於軟體版本導致操作變動的資訊
讓我以為產品出問題而送修
又因為維修中心前台對於產品的不熟悉等
加上多方溝通,前後消耗了3個小時在處理一個檢測結果正常的硬體
最後講了一個多小時,他說因為時間很晚不想再耽誤我
說會幫我反映給總公司,再討論能補償我什麼
而且還問我方便接聽回電的時間
5/12接到客服回電,但聲音是女生
原本以為是要跟我說他們能提供我什麼協助,或是確定有什麼補償了
結果竟然是問我當次送修的原因和過程
然後詢問我耳機使用狀況
這些我前一次就已經花了1.5小時溝通的資訊
這通電話沒有講很久,因為我跟他說「使用結果還是耗電,但你們檢測顯示正常。上週五
我已經跟專員講過電話了,我再等他的電話就好」
然後我們就結束電話了
5/15再次接到女性客服電話
一樣是問我耳機電量狀況
我一樣告知「還是沒辦法使用到官方宣傳的11小時」
然後客服一樣說「那再請您觀察看看,如果覺得有異的話可以再送到維修中心檢查」
我原本已經想說算了,電量其實也夠用了
結果客服一直打來問我一樣的問題
但我提出問題,他們又只會叫我拿去檢查
我回「我送去檢查也沒用,檢查就說硬體正常,但實際使用就是不到官方宣稱的11小時」
而且專員明明說會再針對補償一事回電
但卻是由其他客服一直打來問沒有意義的問題
然後客服才說會再幫我確認,請上次跟我聯絡的專員回我電話
5/16再次接到三星客服電話
這次是男性的聲音
原本以為是上週的那位專員
結果發現不是,而且被告知,5/12和5/15那兩通電話就是總公司的客服打來的
也就是所謂的「專員」回電
但專員間彼此紀錄交代不清,一直打來問一樣的問題
上週承諾要給的回答也都沒有回答到
這次的專員,說這次通話是上週的專員請他撥給我的
專員一樣問我耳機使用狀況
一樣叫我覺得有問題就送修
我一樣回答「檢測結果如果又正常,但實際使用上還是有落差怎麼辦」
然後專員只會跟我道歉,然後叫我「再觀察看看」
然後說因為檢測結果正常,所以沒辦法給我上週承諾我的「補償」
但上週專員明明有說會再討論該怎麼補償我
而且補償的原因不是因為「檢測正常」,而是因為「資訊揭露不全而導致我浪費時間」
然後現在跟我說「抱歉,沒辦法再提供我任何協助」
我不滿的點不是「檢測結果正常,卻與實際有落差」
而且發生這個落差後,客服彼此紀錄交代不清
一直打來問一樣的問題
答應的承諾又做不到
然後又一直問我有什麼其他需求
再說沒辦法再針對此事協助我處理
當初會送修
就是因為電量與官方宣稱有高達33%的落差
再加上軟體操作有變動也沒有任何公告
導致我以為耳機有問題
不然誰會沒事把使用不到一週的東西送回原廠檢測?
如果硬體檢測結果正常
但實際使用的時間比官方少了33%
是不是可以得出三星廣告不實的結論?
當然,我也可以再使用觀察看看
我也知道要從完全滿電用到完全沒電比較準確
我也知道如果還是有狀況都可以再送去檢測
但客服一直打來問同樣的問題,然後還是沒辦法解決檢測與現實的落差
原本因為浪費到我時間而承諾的補償也沒有
說真的心很累
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我花錢買的,文章開頭就有說了。
覺得煩還特地噓我,抖M?
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.69.209 (臺灣)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1589655425.A.0A3.html
推 Dowsabow : 我買的sony藍芽耳機也是號稱開降噪可以用兩小時,但05/17 03:15
→ Dowsabow : 是好像沒辦法05/17 03:15
→ ndhuwei : 其實到後面硬體功能以及其次了,我完全不懂總公司和05/17 03:22
→ ndhuwei : 客服在幹嘛05/17 03:22
推 tonyian : 就是想要盧到你自己放棄,他們不想做任何處理05/17 06:22
→ CJ2048 : 三星的客服就是這樣啊我從諾7就感受過了,推拖閃躲05/17 06:37
→ CJ2048 : ,講一些我知道您的感受三小的…簡單講就是心理戰,05/17 06:37
→ CJ2048 : 反正市場上大多數還是只能含淚買他們的,只能希望不05/17 06:37
→ CJ2048 : 要拿到機王QQ05/17 06:37
→ rs6000 : 客服的話術跟戰術...05/17 06:48
→ valkytie : 很多家客服都這樣喔 送修過華碩 蘋果 google 也都會05/17 07:32
→ valkytie : 鬼打牆打來問同樣的事 講得很煩05/17 07:32
推 cherry28 : 很單純的電池損耗…藍芽耳機出廠後一直放在盒子中05/17 08:14
→ cherry28 : 一直有在充電…久了也許就這樣吧?05/17 08:14
推 DH0617 : se都能號稱13hr了 買藍芽耳機還是別買這種手機廠商05/17 08:40
→ DH0617 : 的吧05/17 08:40
推 AdPiG : buds+第一次拿到右耳完全沒電 還要google才知道05/17 09:11
→ AdPiG : 怎麼解決... 傻眼05/17 09:11
→ KEY112788 : 還敢買三星?05/17 09:14
推 sethhu : 電量幾乎都是用最低功耗去宣稱,標示使用時間也是05/17 09:22
→ sethhu : 號稱最長,測試數據都是一般人使用情況不會發生, 05/17 09:22
→ sethhu : 標註最後都有但書,依個人使用情況有所不同,多少05/17 09:22
→ sethhu : 輕薄筆電號稱十小時以上,實際使用綜合情況下都要05/17 09:22
→ sethhu : 對砍, airpods官方宣稱最長通話三小時,聽音樂五05/17 09:22
→ sethhu : 小時。去爬爬看多數人使用都是打折的。05/17 09:22
推 cities516 : 我的Buds+左耳掉電是右耳兩倍= =05/17 09:56
噓 pf775 : 韓國貨不意外05/17 10:20
推 maxw1102 : 我只知道跟AirPods比 長多了 音質也比較好05/17 11:00
推 tom282f3 : 推 我覺得官方的充電盒續航應該是把耳機電用完之後05/17 11:06
→ tom282f3 : 可以再充飽一次的意思 但前面有先充的話損耗就會變05/17 11:06
→ tom282f3 : 大 耳機本身續航夠但充電盒真的不知道在幹嘛05/17 11:06
推 barttien : 所以只能當贈品送啊,拜託Note20別再送這種垃圾了05/17 11:17
推 DH0617 : 推一個品牌marvin,續行真的跟標稱差不多05/17 11:22
推 leo10 : 比我的贈品JBL還可怕....05/17 11:25
推 q251425 : 難道你希望他不送這個 和去年一樣送那個自家出了虐05/17 12:23
→ q251425 : 他的平價款的爛耳機嗎05/17 12:23
推 q251425 : 我說樓上說希望別送不是說樓主 05/17 12:36
推 max005 : 除非他不送直接折價 不然還有什麼更好的贈品... 05/17 13:10
推 LegendaryOli: 其實三星客服就是外包的 雷得很 05/17 13:30
推 barttien : 其實說的也是 05/17 15:15
推 david7112123: 超雷的差這麼多時間還敢賣這價錢 05/17 15:16
噓 elle0001tw : 光看文章就覺得你好煩哦 = = 05/18 01:05