※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1544341975.A.FA2.html
推 AKAHOSHI : 高層的kpi都是cost down來的 12/09 15:57
推 SONYPS5 : 其實華碩的維修也是外包的....... 12/09 15:57
→ horstyle0411: 不知道適不適用呢？ 消保處：電器類三次修不好可退 12/09 15:58
推 my9005 : 台灣的老闆省成本有什麼好意外？之前台灣大哥大的客 12/09 16:00
→ my9005 : 服也外包廈門，只是中國人的智商都太低，問題全部無 12/09 16:00
→ my9005 : 法解決產生更大客訴，只好收掉接回台灣 12/09 16:00
→ afiend0927 : 作者不知道到府收送號稱原廠維修的都是外包的工作室 12/09 16:01
→ afiend0927 : ？ 12/09 16:01
推 pinganurltw : 皇家是外包的嗎 12/09 16:02
噓 lianpig5566 : 什麼時候還可以嗆業者沒有社會責任了 12/09 16:10
推 longkiss0618: 麥當勞也是給大陸的 12/09 16:12
推 BoatLord : 樓樓上 修法囉https://i.imgur.com/MGfaJYy.jpg 12/09 16:15
→ bcs : 呵呵，地球市值第一的微軟，客服早外包到印、中。華 12/09 16:20
→ bcs : 碩是私企，又不是黨企 律師只出嘴 12/09 16:20
推 SurfacePro4 : 哈哈哈 被修法洗臉 12/09 16:20
→ bcs : 『得』。。。。 12/09 16:22
噓 derrick1220 : 這律師有點兩光 12/09 16:23
推 goodcial : 本來就有一定的社會責任，不過華碩應該也有按照法 12/09 16:23
→ goodcial : 律規定走 12/09 16:23
推 goodcial : 客服也不算小錢，畢竟華碩在維修方面已經很大方了， 12/09 16:26
→ goodcial : 重點應該是修了幾次都沒修好，而不是客服吧 12/09 16:26
推 dustree : 國外的電話客服還會外包給印度人咧 12/09 16:27
推 badid : 笑了,如果客服改台灣人,zenfone就不可能只賣一萬多 12/09 16:28
→ badid : 而且第一句話就寫錯了,台灣不適合發展任何產業 12/09 16:30
→ badid : 所以台灣手機汽車家電家俱影視觀光通通做不好 12/09 16:30
推 zgmfx10azxcv: 我以為這大家知道了 12/09 16:32
→ jk1982 : 幫qq，買到機王 12/09 16:40
→ AbdulRauf : 華碩客服我領教過幾次，他們明顯有通話時間限制， 12/09 16:42
→ AbdulRauf : 只要三分鐘搞不定，就會騙你說等一下回你，但實際 12/09 16:42
→ AbdulRauf : 上從沒回過電話 12/09 16:42
→ AbdulRauf : 你再打去問為啥沒回電，他會說他查清楚再回電給你 12/09 16:43
→ AbdulRauf : ，然後一樣不回電 12/09 16:43
→ AbdulRauf : 反正找大陸人來接就是無限跳針 12/09 16:43
推 axlfun : 真的很無聊，我十幾年前在北美唸書的時候客服就已經 12/09 16:45
→ axlfun : 很多接去印度了... 12/09 16:45
推 bathilda : 省成本啊，直接跟華碩抗議 12/09 16:45
推 abelyi100 : 當然一直都希望平常能撥進台灣客服啦... 12/09 16:45
→ abelyi100 : 但是這本來就不是一年兩年的事情了， 12/09 16:45
→ abelyi100 : 而且哪國客服接的原來比手機修不好還重要嗎XD 12/09 16:45
噓 newsunn : 不懂很稀奇 12/09 16:45
推 a29976137 : 可憐，子龍機連律師都見識了 12/09 16:46
→ Jason0813 : 我下一隻應該也會換Nokia了 12/09 16:48
噓 a077919 : 奇文共賞 12/09 16:51
推 em4 : 玻璃心碎惹 12/09 16:51
噓 yyh121 : 共三小 12/09 16:56
推 willia2121 : 華碩產品的保固本來就當沒看到就好 12/09 16:58
推 Kagero : 手機修不好不是找媒體幹死主管嗎 怎麼在檢討客服 12/09 16:59
噓 hegemon : 製造在台灣還比較有用 12/09 17:01
→ hegemon : 選舉完崩潰到現在 12/09 17:02
→ Jpswd : 我想知道 台廠哪一家手機不是聯強維修... 12/09 17:02
→ ghchen1978 : 他是沒打過微軟客服喔? 12/09 17:04
→ AbdulRauf : 華碩的保固明明就超重要，我身邊用華碩手機的，幾 12/09 17:05
→ AbdulRauf : 乎都去皇家喝過咖啡XD 12/09 17:05
推 marc47 : 眼裡只有成本，沒有價值 12/09 17:08
噓 ryan0222 : 文組就一堆沒成本概念的兒童 12/09 17:10
噓 Mahakala : 買了三隻手機就可以對公司比手畫腳、說三道四啦？ 12/09 17:10
噓 darkMood : 第一天打客服喔 12/09 17:21
→ rabbit83035 : 成本外包阿 12/09 17:27
噓 ballcat : 一日磐石，終生子龍 12/09 17:27
推 yocpswang : 什麼鬼，打客服幹嘛？都修三次了還不知道打皇家直接 12/09 17:32
→ yocpswang : 找工程師。 之前接皇家轉場的筆電也是碰到這種腦包 12/09 17:32
→ yocpswang : ，打去阿6客服一問三不知自己爆炸。唉 12/09 17:32
推 justtakethat: CSR對企業來說本來就很重要 12/09 17:38
推 ttnguirfy : 美國多少大廠客服都外包印度 這本來就是沒辦法的事 12/09 17:46
推 hide1126 : 我上次打微軟開win10授權是台灣人 12/09 17:53
推 Ryan10 : 欸 華碩客服有回我過電話欸XD 我當時還嚇到XD 12/09 18:03
推 skizard : 樓下繼續酸HTC 12/09 18:06
推 hyperionii : 某一級拆除士:我任內數度... 12/09 18:07
推 RedFox : 國產子龍 你敢嘴？ 12/09 18:07
噓 snkcapcom : 嗯，cp值就是這樣來的，懂法不懂商就是這樣 12/09 18:14
噓 leelee100 : ??? 12/09 18:24
推 isawaghost : 484第一次打客服 12/09 18:39
→ relio : 麥當勞也是大陸人，TPLINK客服也是 12/09 18:47
推 happy830525 : 很多家都外包...我認為能解決問題比較重要，哪個地 12/09 18:48
→ happy830525 : 方的客服是有差嗎？ 12/09 18:48
→ kira925 : TPLINK本來就是中國公司... 12/09 18:48
推 tontontonni : 我以前打asus客服，也是遇到大陸人...那個口音一聽 12/09 19:11
→ tontontonni : 就知道 12/09 19:11
噓 JaysonTatum : 現在哪家大企業克服不在對岸？？？ 12/09 19:17
推 aiyowaya : 遠傳也曾經有過易付卡777外包中國客服 12/09 19:21
→ aiyowaya : 成效不彰 雞同鴨講 沒過幾年又移回台灣的客服 12/09 19:21
推 tomchow76 : 其實iphone的客服也在大陸XDDD 12/09 19:42
推 edwinn : 很多客服外包反而增加成本 被幹暴佔線又轉回來 12/09 19:59
噓 kprc : 我過保自己摔破沒螢幕料，直接換新的給我，這樣會爛 12/09 20:08
→ kprc : ？ 12/09 20:08
推 suifong : OPPO好像是台灣客服吧？聯想電腦好像也是用台灣人。 12/09 20:16
→ suifong : Sony和Samsung的客服好像也是台灣人 12/09 20:17
推 ken8687 : 蘋果的客服也對岸啊 現在哪家不是對岸的 剩中華電信 12/09 20:31
→ ken8687 : 吧 12/09 20:31
推 digodi : 手機要mit只有HTC 12/09 20:48
推 aq981334 : 企業的社會責任是回饋社會以及幫助弱勢團體，但是 12/09 20:49
→ aq981334 : 客服不一定要台灣人啊 12/09 20:49
推 farnorth : 反而外商會比較傾向用本地客服 12/09 20:50
→ farnorth : 台灣廠商則是要找到本地客服非常困難 12/09 20:52
推 aq981334 : 說不定他們已經在其他工作崗位不僱用身障人士，他 12/09 20:52
→ aq981334 : 們當然不需要在客服這種地方在僱用身障人士 12/09 20:52
→ aq981334 : 無限上綱要求各個公司僱用身障人士或全面僱用當地 12/09 20:53
→ aq981334 : 人才奇怪吧 12/09 20:53
噓 cathy621 : 好溝通能解決問題就是好客服，哪國人只有你玻璃心 12/09 21:27
→ cathy621 : 才會在意，一堆東西都大陸製你要不要都拒買 12/09 21:27
→ zitoneverwin: 以我打過外包中國的客服(包含華碩一次) 12/09 21:33
→ zitoneverwin: 人好不好是其次(通常做客服也不可能爛到哪去) 12/09 21:33
→ zitoneverwin: 因為客服都必須要有一種特殊的腔調 再配上中國口音 12/09 21:34
→ zitoneverwin: 在電話中聽起來真的吃力 稍微恍神或旁邊雜音大就會 12/09 21:35
→ zitoneverwin: 開始聽不懂了 所以如果可以選 我還是想選台灣客服 12/09 21:35
→ zitoneverwin: 雖然我也很少打客服 不過自從上次的經驗後 下次要打 12/09 21:36
→ zitoneverwin: 華碩 我應該寧可跑一趟皇家比較快 12/09 21:37
推 dwyanelin : 子龍不是叫假的 12/09 21:48
推 kerodo : 不想拉近消費者間距離。有種陌生 12/09 21:53
→ dawn5566 : 遇過中國客服幾乎都不懂問題點在哪一直鬼打牆 12/09 23:22
噓 charlie60508: 中華台北跟中國 不要分這麼細 12/09 23:29
推 zenoho : Dell, Hp連Apple 都外包了好嗎.....不要小題大作了 12/10 00:15
→ zenoho : 。客服這種非主要營利性的部門（在某些公司甚至是賠 12/10 00:15
→ zenoho : 錢）當然只能節流一途，不然你以為客服可以勸你換機 12/10 00:15
→ zenoho : 板到變成主要盈利部門嗎？ 12/10 00:15
→ zenoho : 發文之前真的勸你多看一下請他品牌再來complain 12/10 00:16
推 swgun : 蘋果客服我上次打也覺得大陸腔啊她還不知道pchome 12/10 00:38
推 k24932359 : 蘋果 臺灣大陸都有，TPLink也是 12/10 01:46
推 cerwvk : 中華電信客服是台灣人 12/10 06:41
噓 s869225 : 台灣文組救是一群不會思考 看到什麼說什麼的人 12/10 06:53
→ s869225 : 就* 12/10 06:53
推 tomer : 台灣不是先進國家啊，沒什麼企業責任，才會滿地都中 12/10 07:41
→ tomer : 小企業老闆 12/10 07:41
推 jimhall : 充滿濃濃歧視無障礙的人... 12/10 09:45
→ huiarea : 戰文理組到底是怎樣？素質堪憂 12/10 10:45
推 bxxl : 美國的一些大公司也是客服外包到印度(講英文)啊 12/10 11:28
→ bxxl : 你以為只有台灣外包喔 12/10 11:28
噓 heaventear : 無聊 12/10 11:42
推 x941u4vu86 : 客服不是問題 你買rog phone炫炮手機到時候才真的一 12/10 12:07
→ x941u4vu86 : 堆問題 12/10 12:07
推 kbitw : 我2005時打蘋果客服也很誇張，客服中文口音是外國 12/10 12:15
→ kbitw : 人，而且講的很快我都聽不懂QQ 12/10 12:15
噓 stone0504 : 你在美國打 還不都是印度接 12/10 13:16
噓 double5915 : 視障人士接電話是要怎麼幫你打維修單... 12/10 13:33
→ double5915 : 客服實際上也只會按照公司給的SOP而已 12/10 13:33
→ double5915 : 而且華碩也不完全是都中國客服 12/10 13:34
→ double5915 : 我記得打客服筆電部門好像還是台灣的 12/10 13:34
→ double5915 : 手機、平板、主機板、顯卡之類的都是中國那邊的 12/10 13:34
→ double5915 : 講真的，就算是台灣客服也是說幫你報修收件而已 12/10 13:35
→ double5915 : 你手機真的有問題他電話裡也沒辦法幫你維修 12/10 13:36
→ double5915 : 華碩維修已經算方便了，打電話報修約時間取件 12/10 13:37
→ double5915 : 工程師收到後都會打來跟你確認狀況 12/10 13:37
推 semicoma : 但是美國比較極致的服務還是用美國當地客服喔 比如 12/10 13:37
→ semicoma : amex 也不乏有外包給印度又再換回美國本地人的 這 12/10 13:37
→ semicoma : 些都有案例和報導探討過的 12/10 13:37
→ double5915 : 你也不用特地跑到皇家去送 12/10 13:37
推 horb : Apple的客服也是在大陸 不過我姐跟大陸客服講到快 12/10 17:35
→ horb : 生氣 12/10 17:35
→ horb : 真的無法溝通 12/10 17:36