Re: 『轉錄』銀行不應該賣保險

: http://0rz.tw/jxjpH : 銀行不應該賣保險 : 雖然很多金控老闆、經營階層會反對，但我還是要很誠實地說：「銀行櫃檯不應該賣保險 : ，因為保險很專業，不該用一張紙來銷售，更不該省略後續的保險服務。」 : 我的反對理由就是兩個：第一、保險是個專業的商品，不該輕易被簡化為簽字、付錢就可 : 得到的簡餐式服務。第二、保險需要一套永續的服務，不是花錢就可買到保障，而應包括 : 一套專業的保險諮詢與建議。 : 這就讓我更想說：保險從頭到尾就是一個建立於人與人之間相互保險、互助與關愛的基礎 : 上，而不是一套以預定利率高低、保險金日後能回收多少來論斷的商品。保險不是投資， : 也不是營利事業，和醫療行為一樣，它從頭到尾都不該只談錢和效率。 很多人都拿銀行通路崛起，來談論保險業務已經沒有前途可言 我本來是同意的，漸漸的我開始持反對態度 先不論到底哪個比較專業、誰給的規劃比較合乎保險原理原則 我還是覺得壽險公司業務人員能給的服務比較多元化 除了幫忙辦理理賠以外，更多的是人際關係之間的互動 有些人是不喜歡業務人員一直去煩他 但我覺得若是業務員不是每次見面都要推銷，那我還可以接受跟業務人員往來 除了保險以外的互動我倒是也滿期待的 有些業務人員人脈很廣、或是有一些意想不到的服務 會讓客戶覺得跟業務人員往來很有趣 這一點可能就是銀行端沒辦法做到的… 保險業務員最大的對手不是銀行 反而是業務員之間的競爭 誰的售後服務好、誰的專業能力佳 就有機會在保險業務員領域脫穎而出 因為保險業的流動率高，造成很多孤兒保單 甚至很多業務員銷售之後，傭金拿了，售後服務卻做得不好 這都是每個保險業務人員的機會 -- ◆ From: 118.165.229.100
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推 lackture:我想這只是單純的商業交易「本來無一物，何處惹塵埃」 04/14 14:15

→ lackture:功力高深的業務「顧問」早在交易確認前就做好需求揭示， 04/14 14:17

→ lackture:除非是醫療險理賠，去探病是禮貌上應該的。金融服務自動 04/14 14:19

→ lackture:化的今天，鮮少會有強烈的「售後服務」需求。死亡險、產 04/14 14:20

→ lackture:物保險的理賠，消費者如果真的了解他買的商品，早在消費 04/14 14:21

→ lackture:者通知業務之前就先辦好了。 04/14 14:22

→ lackture:從策略發展來看，在各大保險公司總公司幾乎具有該有的售 04/14 14:24

→ lackture:後服務機制來看。會強調自己的「售後服務」有多好的業務 04/14 14:24

→ lackture:通常都是很剛「下火坑」的「新鮮人」，客戶大多數是抱著 04/14 14:27

→ lackture:「給他一次機會」、「看他這麼有誠意」之下購買了保險商 04/14 14:27

→ lackture:品(可參照國家圖書館的研究論文)，但是買到不懂的商品是 04/14 14:29

→ lackture:要跟著消費者一輩子，所以客戶通常都會等到遇到再去了解 04/14 14:30

→ lackture:，因此才會重視售後服務和孤兒保單問題。可惜業務員通路 04/14 14:31

→ lackture:是具有相當優勢去賣較複雜的定期險、死亡險、生死合險， 04/14 14:32

→ lackture:但專業度卻連銀行行員都不足。這也難怪以短年期儲蓄險為 04/14 14:33

→ lackture:銷售主軸的某保經代能夠這麼大聲的嗆全體保險業自詡TOP教 04/14 14:34

→ lackture:練，所幸我們還有一個保德信人壽，肯讓這些專業的顧問， 04/14 14:35

→ lackture:不吝惜的出書、開座談會讓大家知道保險業務應有的一面。 04/14 14:36

→ lackture:個人再次推薦陳玉婷、黃……等優秀的保德信顧問的書。 04/14 14:38

推 lackture:如果還是想不透我所要表達的感覺，先去想想，客戶要的是 04/14 14:41

→ lackture:「售後服務」還是「保險商品的功能與了解其意義」？ 04/14 14:42

→ airuku:只要沒有離開保險業，這些都可以去做的 04/14 14:49

→ airuku:我認為所謂的服務不僅僅只是金融保險的服務… 04/14 14:51

→ airuku:這才是做業務的樂趣，你不需要每次見人都要談保險或理財 04/14 14:54

→ airuku:但你總有辦法讓人願意跟你繼續往來、甚至做生意 04/14 14:54

推 lackture:我能了解你想要表達的，但是客戶想見你並不是因為你的專 04/14 16:57

→ lackture:業水準或是能力吸引他，這時候就必須小心了，連老手都可 04/14 16:58

→ lackture:能踩到的銷售陷阱 - 商業倫理。 04/14 16:58

推 lackture:我曾有幾個保險業的女性朋友都曾遇到一種莫名奇妙的狀況 04/14 17:01

→ lackture:，當他們發現有些時候「運氣很順」、「不費吹灰之力」所 04/14 17:01

→ lackture:成交的異性客戶，總會在後其變成行為「匪夷所思」的客戶 04/14 17:02

→ lackture:，這也就是郭台銘語錄「虎與狐」中所提到的，「要知道為 04/14 17:04

→ lackture:甚麼一筆生意之所以成功或之所以失敗」，否則莫名其妙的 04/14 17:05

→ lackture:成功其實和失敗沒甚麼兩樣。 04/14 17:05

→ lackture:換句話說當你創造了一些看似邏輯推理上合理的非業務活動 04/14 17:06

→ lackture:，用以促進個人業務成長，形成了所謂的「業務樂趣」，事 04/14 17:07

→ lackture:實上你正在傷害自己的專業形象。千萬不要為了促進業務而 04/14 17:09

→ lackture:去做您所謂的「服務」，而要為彼此之間的友誼而做。這才 04/14 17:10

→ lackture:是個人品牌的差異。但絕對不能與自己的業務相混，而違反 04/14 17:10

→ lackture:商業倫理。 04/14 17:10

→ titus13:其實 您可以回文....報告完畢 04/16 17:47