[新聞] 花5萬住「便便味」套房？ 高雄萬豪回應

花5萬住「便便味」套房？ 高雄萬豪回應了 中時 柯宗緯 有網友近日在臉書社團爆料，一家4口花近5萬元，入住2晚高雄萬豪酒店雙房套房，竟發現 床單疑有排泄物污漬且散發異味，批評飯店處理消極。不少網友看了嚇壞，直呼「好噁」。 對此，高雄萬豪酒店回應，已展開內部調查，房客入住前，曾兩度查房沒有異樣，承諾未來 將強化清潔檢核與服務應對流程，保障賓客安心入住權益。 網友PO文指出，訂房2晚的套房在第一天晚上就發現問題，「進房就聞到異味，較小套房的 床單有未洗乾淨的污漬，打電話叫了兩遍才來換床單。」更誇張的是，半夜時分竟接到飯店 來電詢問是否需要換房間，「值班經理聞過後確認真的有便便味」，讓這家人感到錯愕不已 。 網友強調，他們一家人入住後基本上只在主臥和客廳活動，兩個小孩和媽媽在主臥準備睡覺 ，爸爸獨自前往次臥時才開燈發現床單問題。「我們第一時間確認小孩沒有便便也沒有跑上 去過，自己也沒有上去過才打電話通知。」 原PO不滿的是，「飯店完全沒有道歉，退房時還是我們先提起才出現一位不知道是誰來道歉 。」自己並非想要賠償，只是對飯店缺乏誠意的道歉感到憤怒，「他們竟然說給我們餅乾， 真的很氣」。 網友直說，「以這個價格跟酒店級數來講，這樣的失誤真的很糟糕！」、「整理房間的員工 跟檢查房間的主管都沒查到，太扯了」、「平均上萬元，住這種品質和服務態度，難怪大家 不想去國旅」。 對此，高雄萬豪酒店發聲明指出，向來以提供舒適優質環境及賓至如歸服務為經營理念，對 客房清潔流程與服務品質皆有嚴格標準。經內部調查發現，該房間自6月15日後便無安排賓 客入住，並於6月18日、20日兩度查房皆無異樣。 飯店說明，客服同仁於6月20日晚間8點20分接獲客訴後，立即安排房務人員協助更換床單， 值班經理發現房內確有異味後主動致電關心並提出換房建議，惟賓客婉拒。退房時值班經理 也當面表達關懷。萬豪酒店對於賓客此次不愉快的住宿體驗深表遺憾，承諾未來將強化清潔 檢核與服務應對流程，保障賓客安心入住權益。 https://www.chinatimes.com/realtimenews/20250623002129-260405 #1eMDYMvR (Gossiping) 太可怕了吧 某族群越來越敢玩了？ -- https://i.imgur.com/3gSWJAl.jpg https://i.imgur.com/phanirP.jpg --
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