轉錯帳號

小弟不才，是一個小小客服，因從沒接觸過虛擬貨幣，想請教各位一個問題，希望各位大 大鞭小力一點，感謝，今日接到一個客戶反應，因現行幣託交易所僅跟遠銀往來，而日前 客戶要作虛擬貨幣交易時，誤將中信帳款轉至遠銀帳號（遠銀僅能綁定國泰帳號），要求 將款項退還給他...有詢問資深同仁，但因沒人遇過此狀況，幣託客服假日沒上班，想請問 是否有人有遇過此問題？後續如何處理？ 謝謝！ --
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推 a23962787: 這是台幣的問題不是虛擬貨幣的問題ㄅ 12/01 21:19

推 DarkerDuck: 請洽bank_service 12/01 21:30

→ lonehugh: 非綁帳號轉入會轉回綁定帳號的銀行 12/01 21:31

→ lonehugh: 我上次匯錯是這樣，不過我不知道狀況一不一樣 12/01 21:32

→ DarkerDuck: 非綁定銀行帳戶轉過去的話，錢不會入交易所 12/01 21:32

→ DarkerDuck: 交易所會要你提供存摺資料，退回原帳戶 12/01 21:33

→ jeansung: 所以還是請客戶打至幣託客服，幣託會協助處理嗎？因客 12/01 21:37

→ jeansung: 戶轉的帳號16碼，但遠銀帳號都14碼，也很奇怪 12/01 21:37

→ lonehugh: 我是用max交易所,他們處理是幫我匯回綁定銀行 12/01 21:41

→ worldfallsin: 幣託的遠銀帳號確實是16碼 12/01 21:43

→ DarkerDuck: 幣託的遠銀帳號是虛擬帳戶號碼，16碼是正確的 12/01 21:46

→ jeansung: 感謝各位，痛哭流涕...我大概知道會怎麼處理了，明早會 12/01 21:56

推 QCLE: 只能問幣託了，而且非本人不知道可不可以問 12/02 01:11

→ jeansung: 打去幣託問，客服說拍轉出的存摺封面，email至幣託客服 12/02 10:00

→ jeansung: 信箱，可協助退款 12/02 10:00