[討論] 7-11商品卡使用後注意餘額

前幾天把餘額$626的商品卡給媽媽 隔日媽媽上班前使用商品卡買咖啡（$45） 並同時繳停車費（用現金） 店員告知，商品卡消費咖啡後已無餘額 便主動回收卡片，同時交給媽媽明細 （明細上顯示餘額$581， 但媽媽第一次用也不曉得） 媽媽當時有和店員表示家人說這張卡片餘額有600多，但店員仍堅持卡片無餘額 再加上趕上班，媽媽沒有與我聯繫便去上班 昨日和媽媽吃飯 媽媽提到卡片只有45元用完後被店員收走 我感到詫異，因為給媽媽當天我有使用卡片 並連同我的明細一起交給媽媽 幸好媽媽有保留她消費的明細 昨日致電門市反應此問題 門市表示需等今日店長上班才能處理 剛剛接到店長來電 說是新人使用商品卡消費咖啡後 欲再繳費發現刷不過，便以為無餘額 卡片已被處理掉 請媽媽去門市一趟，他們願意退現金 寫在這並不是要撻伐超商店員 只是想提醒大家多多注意 店員也可能有疏忽的時候 我也向門市提及應再多注意教育訓練 就這樣，媽媽也算因禍得福獲得現金，哈哈 -- 的確，聽說有的店家是還給顧客自行處理較無爭議 這只是贈品1000元的卡片很少使用到 且要教媽媽使用app也有點困難度XD 我內文有提到媽媽有重複和店員確認哦！ 但店員堅持媽媽也就沒有懷疑了 畢竟店員和媽媽比一定是店員專業啊 樓上H大的門市有徹底執行教育訓練！現在超商店員真的很辛苦，要學的東西太多了，和 應付各式各樣的顧客@@
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→ alex1973: 我有的時候真的覺得店員主動幫顧客丟商品卡是多餘而且10/12 10:57

→ alex1973: 很容易起爭議的動作，可以口頭告知就好，要不要丟留給10/12 10:57

→ alex1973: 顧客自己處理，就算顧客忘了丟，下次再去用的時候店員10/12 10:57

→ alex1973: 提醒已經沒有餘額就會知道。但是有的商品卡面是客製有10/12 10:57

→ alex1973: 紀念意義的，這樣直接丟是有損顧客權益的10/12 10:57

推 inp0307: 建議下次請媽媽下載ibon app掃描商品卡，實體卡放家裡10/12 11:12

→ inp0307: ibon app可以即時看到商品卡餘額10/12 11:12

推 HT2: 公司規定，一律歸還給客人，不論還有沒有餘額，10/12 12:23

→ HT2: 不過這是五年前的規定，現在不知道還有沒有改10/12 12:23

→ Loudway: 前幾天使用全家一張50元的用完也是還我10/12 13:21

推 popert: 自己本身要注意...10/12 15:04

推 error123: 我記得用完也是拿走耶10/12 16:02

推 a126963138: 因為商品卡無法支付停車費系統會無法過。新人容易誤以10/12 16:58

→ a126963138: 為沒錢了 10/12 16:58

→ fireguard119: 我有遇過扣款完確認無餘額，店員說幫我丟掉，我也 10/12 22:51

→ fireguard119: 同意說好。 10/12 22:51

→ w4: 店員有問題，就算餘額0，就還給客人就沒不會錯了 10/13 00:31

推 amy1997821: 在哪裡的店家阿不過至少店家願意賠錢 10/13 00:55

推 dryat: 上次我媽送我的商品卡用完原本想留著，但是店員很堅持公司10/13 11:12

→ dryat: 規定要回收 原來沒這規定？10/13 11:12

→ misu2718: 之前用完，店員也是還我 10/13 18:08

→ w4: 以往經驗通常7-11會還，全家則常不主動還 10/13 20:22

→ cat05joy: 用過幾次 都沒被收走10/14 02:07

推 HT2: http://i.imgur.com/tQQHsJF.jpg10/14 07:22

推 psy883392: 我還曾經拿全新1000元商品卡去買一杯咖啡，結果結完帳 10/14 20:53

→ psy883392: 店員直接給我丟垃圾桶，瞬間傻眼 10/14 20:53