[抱怨] 現在大概流行做賊的喊抓賊

故事起因: 因為正在準備考試,所以常常和朋友到補習班附近的7-11買咖啡 每次去的時間剛好都是兩個女店員在顧店(其中一個是店長的女兒,稱為B) 但不知道為什麼,每次去每次態度都很差,而且屢試不爽 輪流幾個人去買都是一樣...(OS:那麼不開心就不要做阿...) 我跟朋友雖然會私底下抱怨,卻也是想說算了 前幾天去買咖啡時,剛好牛奶機沒牛奶了 所以我的咖啡只裝到一半 而其中A店員在換牛奶罐的同時,開始拿出不名液體噴機器的管線跟牛奶罐 我們心想大概是水吧... 但是那個A店員竟然順便給我洗手...而且就在牛奶罐跟我的咖啡之間 重點是我的咖啡還沒裝滿所以蓋子也不會蓋上,就在旁邊接收她消毒過的不明液體... 其實那時有點傻眼,姑且不論那到底是水還是酒精 好歹旁邊就是洗手檯,那店員也不會離我咖啡遠一點,就在我咖啡旁邊洗 後來我跟朋友就帶著困惑離開7-11,越想越不對 所以又回去問她們可不可以換一杯 我們知道當下我們就該問可不可以換而不是離開後才又回去 所以也就打著不能換就算了的心態 後來回去B店員跟我們說是食用酒精,而我也坦白說她剛剛在咖啡上面洗手 我不敢喝... B店員這時臉有點變色,但也很乾脆地給我們換 好~到這我們都覺得沒事了 爆發點: 隔天我朋友很生氣地跑來跟我說,7-11店長的老婆(C)跑去跟她老闆客訴?! (因為我朋友在7-11附近的診所當助理,所以每天早上會去那裡幫她的老闆買咖啡 店員跟店長都知道這件事情) C跟朋友的老闆說我們一直為難他們的店員,找他們麻煩,要我們去跟她道歉 這時我火都上來了,每次服務態度不好的都是她們 那天我們或許沒有當下說清楚,但我們也都態度很好地說 但她們竟然反咬我們,所以當天我就寫了信給7-11總公司 要求他們還我們公道,請總公司調出監視器 沒想到事情變得更一發不可收拾,C大概打著我們年紀還小 社會經歷不足,又跑去我朋友的診所跟她老闆鬧 (大概因為她們只知道我朋友在那打工,而且她們剛好認識朋友的老闆) 她老闆就一直要求我們跟她們道歉.撤銷客訴 到這我真的覺得關她老闆什麼事,而且客訴是我打的,為什麼要我朋友來講 我朋友老闆大概想息事寧人,所以一直壓著我朋友 後來事情鬧到連朋友家人都知道 就在今天她媽媽跟診所的阿姨一起去7-11 堅持要調監視器,說是不是我們做的 如果是,她會帶著她女兒來跟她道歉 結果這下C站不住腳,一直跟朋友的媽媽說一切都是誤會 一直說監視器已經被總公司調去查了 當時剛好幫我用咖啡的A店員也在,所以就叫來問清楚 當然A店員也很誠實地敘述當天的經過 結果發現一切都是C店長在自導自演,只為了要躲避總公司的追查 而且她也賭著我們還小,一定會自動去道歉跟撤銷客訴 最後當然也就還我們清白 這大概是我最近遇過最傻眼的事... 我也不是沒做過服務業,不會太為難店員 今天我沒有要你畢恭畢敬服務客人,但好歹基本禮貌還是要有吧 而且我們又不是沒事找事做找你麻煩 要不是C店長在那亂講話我也不會上7-11客訴 結果她們一直反咬我們讓我更生氣...真的是反客為主 = = -- ◆ From: 1.170.11.140 現在才發現我用錯詞了~真糗! 現在超商店員全能無誤,連愛爾蘭咖啡都要會泡 台中霧峰區中正路上,對面是間寶雅 感謝大家的建議~今天我有問過我朋友7-11店長到底有沒有親自來道歉 結果不意外~沒有~裝死!!!! 其實我很想繼續客訴下去,但如果我又跟總公司說,會害到我朋友 因為診所的醫生感覺就是想要息事寧人,不想惹事 不然也不會第一時間就不明事理要求我們去道歉跟撤銷客訴 而且我朋友還在那邊上班,我很怕我害她被說閒話 只是我會替她覺得很委屈,因為7-11直接衝到診所怪我們,所以害她被說閒話 而且當初我客訴的信還被C拿來怪我們說,我害她們店員要被FIRE 結果昨天朋友的媽媽去問時,她就說只有總公司會罰她們錢,A會沒事 那現在一切都在裝笑維嗎?! 但我現在也不知道要怎麼辦比較好,因為我覺得那間7-11太仗勢欺人了 如果不客訴的話,他們頂多就被總公司罰錢,但只怕會有下次 但如果客訴,我朋友又會被害到...而且她自己也說算了 那我大概也只能聽總公司的回覆了 Y大的意思是對的,我沒有想要讓那間7-11倒的意思 而且我們從頭到尾也沒有想讓那個店員被fire 會這樣講都是因為C在主使,她只是拿這個來壓我們 所以後來朋友的媽媽才會問說那個A會不會有事,就是怕她被fire掉 當然C就回我們只是被罰錢,但真的A被怎樣的話,也都是因為C從頭說謊到尾 我朋友其實因為這件事對她老闆有點切心,診所打工本來就不能長久 但現在離開也不是個好時機,所以她才想說得饒人處且饒人就算了... 咦?!不是牙科喔XDDDD 是的!在整件事情發生到今天,門市直屬主管終於回應我 其實她也只是說要加強職訓....之類的 實際情況或是罰不罰錢我是不知道 但其實我也不知道以C這種自導自演的功力,會不會又對上司隱瞞中間的事 但我朋友說先這樣 因為她準備要離職了,她的醫生太過分了,事後也沒道歉(題外話) 這件事如果現在鬧大對我朋友很不好 現在朋友跟她媽媽要想對策 所以我就想說如果她們需要我幫或是轉數字版,我會馬上幫他們 而且我這禮拜要上考場了...我現在也無心專注在這件事(又事題外話) 感謝大家的幫忙!
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推 jk200333:蠻傻眼的 還好後來有還原真相 03/24 01:06

推 likesea:白痴，有錄影機還敢嗆聲，低能白痴加五級，哈哈哈。 03/24 01:08

→ likesea:這種沒道理還愛鬧的，真的是欠砂石車給她輾一輾 03/24 01:09

推 ts01794065:原來店員也能客訴客人XD 食用酒精是啤酒嗎 03/24 01:09

推 howerd11:診所的老闆 那不就醫生嗎....恩 醫生不想惹事正常 03/24 01:34

推 m2488663:反客訴XDDDDDDDDDDD 03/24 01:35

推 taipeianan:這種加盟主根本就不適任，丟我們的臉 03/24 01:47

推 yapiya:有寄信給小七會有小七的人跟你連絡 不要被騙 03/24 02:24

推 yapiya:到時候就好好的給它客訴下去就對了 03/24 02:26

推 leona10:是滿傻眼的 但是反客為主是這個意思嗎 03/24 02:43

推 faye0616:好誇張的店長!!! 03/24 02:48

→ gnrxjapan:這加盟主要gg了 03/24 02:49

推 BEEHONEY:也太扯 = = 03/24 02:57

推 parislove3:應該說做賊的喊抓賊 03/24 03:04

→ ts01794065:應該說反主為客 只有客人能投訴XD 03/24 03:11

推 Misako:食用酒精... XD 我建議你客訴到底，有什麼店長就有什麼店員 03/24 03:18

推 Xtaiwan5566:這篇真的好好笑喔 第一次看到有這麼天的老闆... 03/24 03:42

→ Xtaiwan5566:桶二明明就超好賺的 你擺張笑臉就躺著賺了還這樣搞 03/24 03:42

→ Xtaiwan5566:我猜大概是錢賺太多覺得累了啦 讓他退休也好 03/24 03:43

推 lemuria:這也太誇張~ 就算是"食用"酒精,弄成咖啡調酒是哪招啦~ 03/24 04:10

→ jay0215:這證明了能不能加盟超商跟智商無關... 03/24 04:16

→ jay0215:食用酒精跟藥用酒精差不多 都是用在消毒上 只是說食用酒精 03/24 04:18

→ jay0215:心理比較不會抗拒或反感 03/24 04:19

推 skyloafer:好誇張..........繼續客訴他，說私下騷擾你生活XDDDD 03/24 04:35

→ leejee:美(?)酒加咖啡 03/24 06:15

推 bluesky2:痞子蔡:愛爾蘭咖啡 限定! 03/24 07:07

推 a880338:傻眼....這C有事嗎= = 03/24 07:22

推 dustree:光看標題我以為原po進櫃檯自己去泡咖啡… 03/24 08:15

推 jacky64:客訴到底不用客氣 要跟大家說總公司的處理態度 大家很期待 03/24 09:02

推 chungyiju:真傻眼 還好最後有還你們清白 03/24 09:24

推 leo1990910:推原po 03/24 09:28

推 smallpower:消費經驗不佳就客訴後別光顧了，台灣超商泛濫，人員良 03/24 10:49

→ smallpower:莠不齊，用拒絕消費才是最乾脆的懲罰。 03/24 10:49

推 nivi6462:藥用酒精有滿大比例會是異丙醇，外用沒問題，內用會致癌~ 03/24 11:08

→ nivi6462:所以用藥用酒精清潔，滴入咖啡還是有危險的唷! 03/24 11:09

推 arjkbse07:這還真扯~ 反客訴XDDDDDDDDDDDDDD 03/24 11:40

推 stja:A以後會完蛋吧 以C這種的不整A才怪 03/24 12:06

推 kim34:太誇張了 客訴到底啊 這C根本就爛人一個!!!!在哪縣市啊? 03/24 12:16

→ hereisalice:再追加客訴 03/24 12:31

推 myislet:這也太誇張了吧....... 03/24 12:48

→ v4NiLLa:推 dustree:光看標題我以為原po進櫃檯自己去泡咖啡… XDDD 03/24 14:15

推 Quintina:公佈店名吧 太扯哩 還去客人工作處威脅 吃人夠夠\__/!!! 03/24 14:16

推 meisterhaft:真的很離譜 明顯欺負人嘛 03/24 14:17

推 leejee: 推 dustree:光看標題我以為原po進櫃檯自己去泡咖啡… XDDD 03/24 14:23

推 thewaymilky:原來真的可以客訴客人喔!!!!! 03/24 14:46

推 tonyhsie:蠻誇張的 03/24 15:26

推 joyce508:繼續客訴,C老闆後續的作為一定要客訴到總公司去辦他 03/24 17:17

→ joyce508:根本是來威脅,這種如果要告應該是可以告吧! 03/24 17:18

推 Lodbuzia:再追加客訴她會死很慘科科 03/24 18:20

推 rave760422:建議要求陪賠償 不然就只能追加客訴 賠錢才會學乖 03/24 19:06

→ rave760422:畢竟因為這種小事浪費了多少時間和多少的不愉悅? 03/24 19:06

→ leejee:蠻幼稚的 比小學生還幼稚 03/24 19:20

→ freely10469:這應該不叫反客為主 03/24 19:38

推 rave760422:真要說害不害到 是已經被害到了 但至少也要讓對方學乖 03/24 20:57

→ rave760422:不然不是白害了嗎? 雖然這跟害不害到沒啥關係 03/24 20:57

→ rave760422:只要站的住腳的理 當所謂"奧客"我也是很支持的 03/24 20:58

推 dogdudu:就客訴,會看監視器,如果你有理,他真的在你咖啡旁洗手,就是 03/24 21:08

→ dogdudu:會罰款,另外客訴次數累積,是有可能關店的,然後,你事情都弄 03/24 21:09

→ dogdudu:成這樣了,我想你朋友和診所醫生也會有不舒服的感覺存在. 03/24 21:10

→ dogdudu:然後你說A會沒事的意思是?你要總公司回覆你說,我們一定會 03/24 21:11

→ dogdudu:把他開除,這樣你才覺得有處理到嗎??店是C的,罰C沒錯,C要繼 03/24 21:12

→ dogdudu:讓A做,那也是C的自由.還有,罰款不是小事,是扣營收的比例, 03/24 21:13

→ dogdudu:比例還不低,不是一比小錢. 03/24 21:14

推 dogdudu:店家作錯事情可以客訴討回公道,但不代表一次失敗就要人家 03/24 21:16

→ dogdudu:被炒或是關店. 03/24 21:17

推 ycarol:我以為原po的意思是 沒有要A被FIRE 是C這樣說 好像要原PO 03/24 21:21

→ ycarol:承擔A被FIRE掉的罪名 要原PO不安 心裡愧疚 終究A最後都誠實 03/24 21:22

→ ycarol:告知了 而且過份的是C A是一開始先錯沒事 但是是C鬧大的 03/24 21:22

→ ycarol:而且A誠實告知 以C處理方式邏輯來看 我不認為是原PO害他 03/24 21:23

→ ycarol:沒工作 感覺比較像C 啊厚 你敢當抓把子! 就FIRE他了 03/24 21:23

推 ycarol:按原PO所說 應該是大人出面之前 C說因為她害她們店員被開除 03/24 21:26

→ ycarol:而有大人出面之後 又說A不會有事所以不是原PO希望A被開除吧 03/24 21:26

→ ycarol:而且我不覺得原PO有希望他們被炒或被關店 而是他們要知道 03/24 21:27

→ ycarol:自己錯在那邊 被關店什麼的 都不是原PO說的吧? 03/24 21:27

→ leejee:事情變得很棘手 再下去 診所工作說不定會丟了 03/24 21:28

→ Quintina:繼續客速回報給總公司C的做法 並且要求C到原朋友工作處 03/24 21:28

→ Quintina:公開道歉!!! 03/24 21:28

→ edar123:拍拍,感覺這件事會被壓下去.... 媽,我在這裡._./ 03/24 21:37

推 s905372000:以前住再霧峰的中正路上 給推XD 不過中正路有好多家-4 03/24 21:46

推 ycarol:那就幫高調 記者快來抄 XD 03/24 21:46

→ ycarol:這件事 在咖啡旁小手還是小事 最主要讓人生氣的是C的態度吧 03/24 21:47

→ chiaolin:診所醫生 姓簡嗎 剛好有認識 03/24 22:30

推 meisterhaft:如果對方是很有誠意地道歉認錯那麼得饒人處且饒人是無 03/24 22:32

→ meisterhaft:妨,但是就文章內容來看,如果原PO方讓步了,對方應該也 03/24 22:34

→ meisterhaft:不會真心改過吧?那不曉得還有多少消費者會遇到同樣的 03/24 22:35

→ meisterhaft:事情?(我個人剛好對顛倒是非栽贓嫁禍這種事情特別反感 03/24 22:35

推 chwu66:要不然就轉到數字版。原po乾脆就發動親友去該店點咖啡， 03/24 23:27

→ chwu66:然後加一句~:"我不加酒精，別在咖啡旁洗手!" 03/24 23:27

推 ts01794065:超商和診所線索都出來了 說不定診所老闆有上PPT 03/24 23:28

→ omit18:客訴下去啊 怎麼可能關店 我不知道現在合約是怎麼樣 03/25 00:34

→ omit18:但我朋友以前曾做過加盟的說 就是如果服務不好還有清潔不 03/25 00:35

→ omit18:好的話 累積到一定次數 總公司可以收回加盟權 改成直營店 03/25 00:35

推 zeze:一定要繼續客訴 不然還會有下一個受害者 03/25 05:01

推 BeckyPH:這診所不待也ok 本來就不是什麼多委屈也要待的多好的 03/25 09:04

→ BeckyPH:要把握的工作發展機會 03/25 09:04

→ BeckyPH:是我才不會為這工作忍這口氣 03/25 09:05

→ BeckyPH:做不好被客訴還跑去工作點亂 有誠意怎麼樣也該親自回工作 03/25 09:09

→ BeckyPH:點道歉說明 不然白給她說閒話的逆 03/25 09:10

→ shiaobau:診所的醫生也頗有趣...為了一間便利商店的外人 要自己的 03/25 13:53

→ shiaobau:員工低頭...是那間小7每次都有幫他留限量的兌換品嗎? 03/25 13:53

推 wed3:推 Quintina，客訴到底要ｃ去診所公開道歉！！！爛店快倒啦 03/25 18:30

推 dudee:整件事中 完全不懂那個診所老闆是在湊什麼熱鬧？ 03/25 22:55

→ dudee:而且憑什麼要求撤銷客訴阿 就讓7-11客服/總部自己處理不就好 03/25 22:56

推 dudee:不過這篇 很有上新聞的等級阿 03/25 22:58

→ jay0215:C當然會說的嚴重點好討價還價 現在就是看妳朋友要不要繼續 03/26 00:00

→ jay0215:客訴下去 最差結果就犧牲牙助工作換取對方被罰錢+口頭警告 03/26 00:01

→ jay0215:好一點就犧牲牙助工作 換取對方被罰錢+口頭警告+開除C員工 03/26 00:02

→ jay0215:理想情況是你朋友沒事(這要看牙醫老闆怎麼想) 對方被罰錢+ 03/26 00:03

→ jay0215:口頭警告+開除C員工 不過這樣看來很難 至少全身而退不容易 03/26 00:04

→ jay0215:喔 我不確定該工作是不是牙助 若不是那就先說聲不好意思 03/26 00:08

→ leejee:咦? 有提到是牙科嗎? 03/26 02:17

推 swp:我真的覺得那家店長這樣~就直接推上新聞版面吧~讓他知道錯了 03/27 01:40

→ swp:該道歉的就要道歉~不要強詞奪理~ 03/27 01:41

推 lindas90070:這家店服務很差,有個做夜班結帳有問題買東西都盡量不 04/15 04:45